Voor je de helpdesk belt

Gepubliceerd op: vrijdag 7 oktober 2016 in Probleemoplossing, Windows

Tegenwoordig kun je op verschillende manieren contact leggen met bedrijven. Niet alleen telefonisch, ook via email en sociale media. Maar soms werkt bellen sneller.

Bedenk wel dat je alle benodigde informatie voor handen moet hebben als je over een probleem met een (computer)product belt.

Zorg daarom dat je het serienummer en het modelnummer (of de modelnaam) van je pc, laptop of tablet goed leesbaar tot je beschikking hebt.

Maar niet alleen het serie- en het modelnummer zijn belangrijk. Zorg dat het apparaat onder handbereik is en dat het aan staatHet is verstandig defecte apparaten uit te zetten en de stroombron (batterij, voeding etc. te verwijderen. Zet een defect apparaat alleen als je zeker weet dat dit geen gevaar voor jezelf of de directe omgeving oplevert..

Houd bovendien pen en papier gereed, voor het geval je aanvullende informatie moet noteren.

Als je een internetverbinding tot je beschikking hebt kun je het antwoord beter eerst op internet zoeken voor je de helpdesk belt. Op internet is een schat aan informatie te vinden. Er bestaat een grote kans dat het antwoord op jouw probleem online te vinden is.
Probeer verschillende zoektermen als je het antwoord niet direct kunt vinden.

Zorg dat je minimaal een half uur de tijd hebt. Je moet waarschijnlijk niet alleen wachten tot je aan de beurt bent, ook het oplossen van het probleem kan de nodige tijd in beslag nemen.

Als je apparaat defect is en vervangen moet worden, moet je ook de aankoopgegevens beschikbaar hebben.

Zorg dat je weet welke betalingsmethoden beschikbaar zijn als help en ondersteuning niet gratis zijn of als je van plan bent een nieuw product aan te schaffen.

Als je tot slot eenmaal met iemand verbinding hebt, noteer dan de zijn of haar naam, voor het geval je later nogmaals contact op wilt nemen.

Terug naar boven